News & Appuntamenti
Il Workshop sulla Customer Satisfaction
I risultati finali delle attività del "Laboratorio"
saranno diffusi mediante un
workshop, realizzato in due
edizioni, che si terranno rispettivamente, il giorno
4
novembre 2003 presso la sede dell'IRPET Via La
Farina, 27 - Firenze ed il
6 Novembre 2003
presso il Palazzo della Borsa - Piazza Bovio - Napoli.
La partecipazione, del tutto gratuita e riservata a dirigenti
scolastici, ai direttori amministrativi e ai docenti referenti
di progetti di analisi della
customer satisfaction, rappresenta
una buona occasione per conoscere e confrontarsi con le
esperienze significative di monitoraggio e valutazione
dei servizi scolastici.
Per partecipare occorre compilare la scheda d'iscrizione,
che dovrà pervenire entro il giorno
27 ottobre 2003
all'attenzione della dott.ssa Rita Pastore, al seguente numero di fax: 081/5250294 oppure all'indirizzo
e-mail:
rpastore@formez.it.
Considerato il limitato numero di posti, gli interessati
sono pregati di
inviare il modulo d'iscrizione quanto prima. Si comunicherà
la mancata
accettazione in caso di raggiungimento del limite.
In Primo Piano
Il Laboratorio di BuoniEsempi ha avviato con il
Polo Qualità di Napoli una collaborazione relativa all'individuazione di buone prassi nella gestione della rilevazione della
Customer Satisfaction nelle scuole.
Il percorso di formazione e ricerca del Polo Qualità di Napoli accoglie e risponde alle sfide dell'autonomia in una scuola che sta emancipandosi dalla logica dell'adempimento verso quella dell'affidabilità e rendicontabilità.
Il Progetto Qualità che ha raggiunto il 40% del totale
delle Istituzioni Scolastiche in Campania - è trasversale
al Piano dell'Offerta Formativa, è
bottom up nella sua dimensione
autovalutativa e di ricerca del miglioramento continuo ed
apre al tempo stesso la strada alla certificazione, all'accreditamento
ed al
benchmarking.
Attività di stage
Le attività di
stage hanno avuto luogo il 14 ottobre scorso presso l'Istituto
"G. Borsi" di Livorno, hanno avuto lo scopo di consentire un confronto
sugli aspetti operativi e di metodo connessi alla gestione della
customer
satisfaction nei suoi diversi aspetti e fasi ed hanno visto la partecipazione
di funzionari e dirigenti di tre scuole che hanno saputo compilare nel modo
migliore lo schema di progetto per le indagini di
customer satisfaction
proposto nella sezione dei
Materiali
del Laboratorio.
Appuntamento on-line sul Forum
L'ultimo incontro
on-line per il gruppo di lavoro sulla
customer
satisfaction negli Istituti Scolastici Autonomi si è svolto giovedì
18 settembre 2003. La discussione, particolarmente attiva e costruttiva,
si è articolata anche con una serie di approfondimenti e riflessioni sul
workshop conclusivo e sulla redazione degli
output del Laboratorio.Gli interventi
del coordinatore e dei partecipanti sono consultabili direttamente sul
Forum
Aggiormenti ai Materiali
On-line la nuova Guida alla compilazione della Griglia di
Audit
per le indagini di
customer satisfaction degli Sportelli Unici,
alla pagina dei
Materiali.
Tra i materiali sono ancora disponibili le presentazioni dei lavori sviluppati
nel corso degli appuntamenti del primo
workshop sulla
Customer Satisfaction
I Materiali del Laboratorio 
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