Materiali
Materiali informativi
Materiali di Lavoro
- » Schema
di Progetto per le Indagini di Customer Satisfaction
Lo Schema di Progetto è uno strumento predisposto per fornire una
traccia per la progettazione delle attività nelle scuole che non hanno
ancora realizzato, o hanno realizzato in modo non sistematico, indagini
di Customer Satisfaction.
Fino al 10 ottobre 2003, nell'ambito delle iniziative del Laboratorio, è stato messo a disposizione degli Istituti interessati un sevizio di
consulenza on line per l'assistenza tecnica alla compilazione
dello Schema di Progetto, mediante il quale è stato possibile ricevere
per posta elettronica dai consulenti del Gruppo di Lavoro feedback e
consigli relativi ad eventuali problemi di progettazione.
Lo schema di progetto per le indagini di customer satisfaction è un semplice strumento che, combinato con gli spunti di riflessione indotti dalla Griglia Di Audit, consente di strutturare in modo rigoroso tutte le fasi del processo.
- » Griglia
di Audit
La griglia di audit è uno strumento di autovalutazione.
Serve ad analizzare la completezza/correttezza delle diverse
fasi del processo di rilevazione ed utilizzo dei dati
per la customer satisfaction.
La griglia è pensata principalmente per gli Sportelli Unici che hanno
già realizzato analisi di customer satisfaction, ma è anche un'utile
check list per quegli Istituti che si cimentano per la prima
volta nelle attività di rilevazione del grado di soddisfazione degli
utenti per i servizi offerti.
Una volta compilata, la griglia può essere inviata contemporaneamente agli indirizzi di posta eletttronica dei consulenti del Gruppo di Lavoro
In questo modo, sarà possibile ricevere un feedback relativo
al processo d'analisi della customer satisfaction attivato presso
l'Istituto Scolastico.
I risultati dell'autovalutazione, infatti, saranno confrontati con la
media di tutte le autovalutazioni pervenute fino a quel momento e l'Istituto
Scolastico riceverà un' e-mail di risposta con alcuni suggerimenti per
il miglioramento delle analisi di customer satisfaction che saranno
intraprese in futuro.
Help Desk
Per ricevere un aiuto nella compilazione
della griglia di
audit e dello schema di progetto è possibile
porre quesiti nel'ambito del
Forum.
Riceverete, in tempi brevi, risposte dallo
staff del progetto
e dai componenti del Gruppo di Lavoro.
I Materiali del Primo Workshop sulla Customer Satisfaction
negli Istituti Scolastici Autonomi
Sono disponibili i materiali di lavoro sviluppati per il primo
workshop
sulla
Customer Satisfaction negli Istituti Scolastici
OutPut dalle Amministrazioni
Sono disponibili i materiali di lavoro sviluppati per il primo workshop
sulla
Customer Satisfaction negli Istituti Scolastici Autonomi
I Materiali del Laboratorio 
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