Scheda Progetto: E-office. Visibilità in rete

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Informazioni Generali - [Progetto Archiviato]

Titolo

E-office. Visibilità in rete

Amministrazione

Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali - Direzione Provinciale del Lavoro di Modena

Provincia

Modena

Regione

Emilia Romagna

Sito internet

www.dplmodena.it

Status

Archiviato

Inserimento in Banca Dati

01/09/2003

Ultimo aggiornamento

16/12/2005
   

Tipo Iniziativa

URP in Viaggio

Settore

[Non Specificato]

Area d'innovazione

Rapporti con i cittadini
Miglioramento dei servizi
Reti e tecnologie

Priorità di Cantieri

Creare un'amm.ne amichevole, anticipatrice, affidabile
   

Sintesi del progetto

Il progetto ha riguardato la creazione di un sito Web, che ha permesso a questa Amministrazione di avvicinare i cittadini fornendo un servizio nuovo e dinamico. Servizi e informazioni sono presenti on-line a disposizione di chiunque si interessi del mondo del lavoro (lavoratori, aziende, associazioni datoriali, sindacati, consulenti del lavoro, ecc.). Gli aggiornamenti sono quotidiani e spaziano dall’inserimento delle ultime disposizioni di legge, alle sentenze della corte di Cassazione lavoro; dalle circolari applicative degli organi istituzionali (Ministeri, IPS, INAIL, ecc.), agli approfondimenti di funzionari sulle delibere emanate; dalle risposte alle e-mail pervenute, alla newsletter che settimanalmente viene inviata agli iscritti (quasi 2000).

Approfondimenti

Altre amministrazioni coinvolte


Obiettivi

L’obiettivo principale è quello di informare l’utente (sia esso cittadino o azienda) e fornire dei servizi direttamente on-line, senza che questi si sposti dalla propria abitazione. In pratica si creato un Ufficio relazioni con il Pubblico virtuale (e-office) che colloquia, informa e riceve le richieste di servizi direttamente on-line.

Azioni

Il sito web è stato creato in economia, senza alcun costo per l’Amministrazione di appartenenza. Nella prima fase è stato previsto uno studio di fattibilità del progetto, verificando le potenzialità dello stesso verso l’utente finale e le conoscenze informatiche dell’operatore che doveva provvedere alla realizzazione ed all’implementazione delle pagine web; la seconda fase ha previsto una verifica sui mezzi necessari per la realizzazione del progetto; la terza fase ha portato alla realizzazione del sito internet con la maggior parte delle pagine in esso contenute; la quarta fase, tuttora operativa riguarda l’implementazione giornaliera delle notizie in materia di lavoro; l’ultima fase è quella relativa al continuo monitoraggio degli accessi al sito al fine di modificare le pagine del sito in relazione alle richieste dell’utenza.

Risultati

 
Dalla data di creazione ci sono stati più di 100.000 accessi, ciò evidenzia un interessamento sempre maggiore per i servizi offerti da questa Direzione. La verifica sul numero sempre maggiore di utenti che si collegano per ricevere informazioni e servizi forniti, ci ha portati ad una rimodulazione - in aumento – degli orari dedicati agli aggiornamenti ed alla consulenza on-line.

Destinatari

 
I destinatari del progetto sono i consulenti del lavoro, le aziende, le associazioni datoriali e sindacali e tutti quei soggetti che hanno rapporti con il mondo del lavoro.

Verifica impatto sui cittadini

 

Riduzione dei costi

 

Sviluppo Professionale

 

Cambiamenti organizzativi

Il progetto ha fornito al personale competenze specialistiche in ambito informatico e precisamente il linguaggio html. Inoltre le procedure amministrative sono state razionalizzate e semplificate: alcuni servizi sono forniti attraverso il sito internet.

Cambiamenti tecnologici


Modalità di realizzazione



L'iniziativa di sviluppare il progetto è stata assunta dal referente Ufficio Relazioni con il Pubblico.



Punti di forza

La realizzazione del sito internet ci ha permesso di comunicare in tempo reale le novità in ambito lavorativo (es. nuove disposizioni di legge, informazioni in tempo reale sullo stato della sanatoria degli extracomunitari, ecc.).In più abbiamo realizzato una newsletter che ci permette di inviare settimanalmente le ultime novità.

Criticità

Le principali criticità incontrate nella realizzazione del progetto hanno riguardato le risorse economico-finanziarie e gli incentivi legati agli obiettivi del progetto. Altri nodi problematici sono stati il sostegno politico al progetto e la gestione delle risorse logistiche e tecniche.
Per quanto riguarda l’aspetto monetario del progetto, sono state prese in considerazione esclusivamente risorse interne all’Amministrazione, quali computer e software già presenti nelle macchine. E’ stato chiesto un contributo all’Amministrazione centrale la quale non ha fornito alcuna risposta in merito.

Trasferimento dell'esperienza

Il progetto è trasferibile a tutte quelle Amministrazioni che hanno rapporti con l’esterno. Infatti, lo sportello virtuale deve diventare sempre più presente nelle amministrazioni pubbliche al fine di raggiungere l’utente presso il proprio domicilio, fornendo un servizio più concreto e completo.