Titolo |
Centro Anti Mobbing |
Amministrazione |
ASL 9 Trapani |
Provincia |
Trapani |
Regione |
Sicilia |
Sito internet |
www.asltrapani.it |
Status |
Archiviato |
Inserimento in Banca Dati |
14/02/2005 |
Ultimo aggiornamento |
01/10/2008 |
Tipo Iniziativa |
Segnalati dalle Amministrazioni |
Settore |
Sanità |
Area d'innovazione |
Rapporti con i cittadini Miglioramento dei servizi |
Priorità di Cantieri |
Creare un'amm.ne amichevole, anticipatrice, affidabile |
Sintesi del progetto L'ASL 9 di Trapani, d'intesa con la Provincia Regionale, ha attivato nel 2003 un Centro Anti-Mobbing che offre i seguenti servizi: 1) consulenza specialistica: psicologica, medica e legale; 2) interventi di sostegno psicologico; 3) segnalazione al datore di lavoro delle situazioni di disagio e formulazione di proposte per la loro rimozione; 4) consulenza alle aziende e interventi formativi sul mobbing. Il Centro, articolato in due sedi ( Trapani e Mazara del Vallo) è rivolto gratuitamente ai lavoratori residenti della provincia di Trapani e, previo pagamento del ticket, a tutti i lavoratori utenti del S.S.N. Lo staff del Centro è composto da: 2 Psicologi Psicoterapeuti, ASL 9 1 Giuslavorista, Provincia Regionale Trapani 1 Medico Legale, ASL 9 1 Medico competente Sorv Sanitaria ASL9 1 Sociologo, ASL 9 1 Infermiera, ASL 9. |
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Altre amministrazioni coinvolte |
Provincia Regionale di Trapani |
Obiettivi |
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| Considerate le numerose situazioni di disagio psicologico sul posto di lavoro e l’incremento di patologie riferibili a stress lavorativo e mobbing, l’A.S.L. 9 di Trapani ha ritenuto opportuno attivare un Centro Anti Mobbing al fine di offrire ai lavoratori, consulenze specialistiche in materia e definire, attraverso appositi protocolli, le situazioni di disagio lavorativo riferibili a mobbing. | |
Azioni |
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Il progetto è stato articolato nelle seguenti fasi: a) Predisposizione degli atti per l’istituzione del Centro b) Protocollo d’intesa tra l’A.S.L. 9 e la Provincia Regionale di Trapani c) Costituzione gruppo di lavoro d) Attivazione numero verde e) Pubblicizzazione dell’iniziativa attraverso convegni, brochure, volantino sul Centro e i mass media f) Predisposizione di apposita “Informativa ai sensi dell’art. 10 della legge n° 675/96” g) Progettazione e realizzazione corsi di formazione sul mobbing. |
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| I risultati di seguito riportati si riferiscono all'utenza che ha usufruito del servizio nel periodo Febbraio 2003–Dicembre 2004: 91 lavoratori provenienti per l’89% dalla provincia di Trapani e per l’11% da altre province siciliane si è rivolto al Centro di cui il 60% era rappresentato da uomini ed il restante 40% da donne. In riferimento all'età anagrafica: il 45% dell'utenza aveva un'età compresa tra i 46 ed i 55 anni, il 27% tra i 36 ed i 45 anni, il 14% inferiore ai 35 ed il 14% superiore ai 56 anni. Riguardo al livello di istruzione: il 54% era in possesso di diploma di scuola secondaria, il 25% di licenza media inferiore, il 18% di laurea ed il 3% di licenza elementare. In relazione al settore di provenienza: il 59% proveniente dal Settore Pubblico ed il 41% dal Settore Privato. Va inoltre segnalato, che circa il 10% dei lavoratori che si sono rivolti al Centro hanno intrapreso, presso lo stesso, un trattamento psicoterapico. In cinque casi è stata effettuata anche segnalazione al datore di lavoro delle situazioni di disagio lavorativo e sono state formulate proposte di risoluzione dei problemi, attraverso incontri di mediazione con il lavoratore ed il datore di lavoro. |
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Destinatari |
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Il Centro è aperto gratuitamente ai lavoratori residenti nel territorio della provincia di Trapani e, previo pagamento del ticket, a tutti i lavoratori utenti del S.S.N.
Ad oggi si sono rivolti al Centro più di cento lavoratori.
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Verifica impatto sui cittadini |
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Sono previste a breve indagini di customer satisfaction che verranno realizzate tramite somministrazione di questionari agli utenti del centro. |
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Riduzione dei costi |
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| Il progetto non ha comportato alcun costo aggiuntivo per l’Amministrazione. Vista la valenza anche preventiva del progetto si può prevedere una riduzione dei costi sociali connessi alle situazioni di disagio lavorativo (assenza dal servizio per malattia, pre-pensionamento, scarsa produttività). |
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| Nell’ottobre 2003 è stato realizzato un "Corso di in/formazione completo sul Mobbing" rivolto a psicologi, medici legali e del lavoro e ad avvocati. Vi hanno partecipato 30 professionisti dell’A.S.L. 9 e di altre Aziende Sanitarie Regionali. Al Corso sono stati attribuiti 23 crediti formativi E.C.M. dal Direttore Generale A.S.L. 9. Nei mesi di ottobre e novembre 2003, nell’ambito di un Progetto Formativo Aziendale, sono state realizzate due edizioni del "Corso introduttivo sul Mobbing". Ad ogni corso hanno partecipato n. 40 operatori in servizio presso l’AUSL 9 appartenenti a tutti i profili professionali. Da settembre 2004 a dicembre 2004 sono stati progettati e realizzati, in collaborazione con l’Area Formazione Aziendale, 10 corsi di formazione, accreditati E.C.M., su "La Relazione Operatore Sanitario – Paziente". In ogni corso, della durata complessiva di 36 ore, la Resp. U.O. Psicologia Giuridica Centro Anti Mobbing, oltre a curarne la progettazione e la direzione, ha svolto 6 ore di docenza ponendo in particolare l’attenzione su tematiche relative allo stress lavorativo, al burn out ed al mobbing. Ai 10 corsi hanno partecipato circa 300 operatori sanitari in servizio presso l’A.S.L. 9 e altre Aziende siciliane. Per coinvolgere maggiormente il personale sono stati attribuiti degli incentivi economici correlati al raggiungimento, per l'anno 2004, di alcuni obiettivi, quali:1) Incremento 5% dei colloqui psicologici; 2) Divulgazione cultura anti mobbing attraverso una proiezione-dibattito sul tema; 3) Costruzione link presso sito A.S.L. 9; 4) Progettazione e realizzazione attività formative sull’argomento. Gli obiettivi, nell’anno 2004, sono stati tutti raggiunti, in particolare si è registrato un incremento dei colloqui psicologici del 30%. |
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Cambiamenti organizzativi |
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| Per la costituzione del centro Anti Mobbing è stato firmato un protocollo di'Intesa tra l’A.S.L. 9 e la Provincia Regionale di Trapani. Tale documento ha garantito una compartecipazione nei costi: l’A.S.L. 9 concorre con risorse umane e professionali, risorse tecnologiche e locali; la Provincia Regionale di Trapani, invece, concorre con un avvocato e l’assunzione degli oneri finanziari relativi la ticket degli utenti residenti nel territorio della provincia. La realizzazione del progetto ha determinato, d'altronde, all'interno dell'Amministrazione un potenziamento delle competenze specialistiche nel campo della Psicologia del lavoro, Psicologia Giuridica, Medicina Legale e del Lavoro, Diritto del Lavoro. Inoltre, ha generato l'implemetazione di un nuovo modello organizzativo basato sulle collaborazioni multiprofessionali strutturate nell’ambito del Servizio di Psicologia tra psicologi, sociologo, medici e legale. |
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Cambiamenti tecnologici |
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| La realizzazione del Centro ha richiesto l'acquisto di un nuovo hardware (iMAC G4) con software per elaborazione filmati (Final Cut Pro 3.0). | |
Modalità di realizzazione |
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| L’U.O. Psicologia Giuridica e Centro Anti Mobbing è stata inserita nel Piano strategico aziendale e nel budget del Servizio di Psicologia. L'iniziativa di sviluppare il progetto è stata assunta da: - il Direttore Generale ASL 9; - il Presidente della Provincia Regionale di Trapani; - il Direttore del Servizio di Psicologia; - la Responsabile dell'U.O. Psicologia Giuridica. Le unità organizzative coinvolte nel progetto sono state: il Servizio di Psicologia, l'Unità Operativa Psicologia Giuridica, A.S.L. 9 Trapani ed infine il Servizio legale della Provincia Regionale di Trapani. Per la realizzazione del progetto è stato costituito un gruppo di lavoro composto da personale interno all'ente. |
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Punti di forza |
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| Il punto di forza dell'iniziativa è il carattere innovativo del servizio creato all'interno di una Pubblica Istituzione. Infatti, l’A.S.L. 9 di Trapani è stata la prima Azienda Sanitaria siciliana, e tra le prime in Italia, ad avviare un Centro Anti Mobbing. | |
Criticità |
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| Non si sono incontrate difficoltà particolarmente rilevanti. | |
Trasferimento dell'esperienza |
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| I risultati del progetto sono stati condivisi con psicologi del Servizio di Psicologia dell’A.S.L. 6 di Palermo dove, di recente, è stato istituito un Centro Anti Mobbing. Inoltre, nell’ottobre 2003 presso l’Ordine degli Psicologi della Regione Siciliana, è stato istituito un Gruppo di lavoro sul mobbing che ha concluso i lavori nel dicembre 2004 e che ha permesso un confronto tra gli specialisti del settore e l’elaborazione di una "Scheda per la rilevazione del mobbing" oggi in uso presso i Centri Anti Mobbing dell’A.S.L.9 di Trapani e dell’A.S.L.6 di Palermo. Nell’ aprile 2004, ad un anno dall’istituzione del Centro, è stata organizzata la proiezione del film “Mi piace lavorare” di Francesca Comencini a cui è seguito un dibattito sulla problematica del mobbing, coordinato dal Giudice del lavoro del Tribunale di Palermo. |
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